LA porcentaje de abandonoque significa "tasa de abandono", es una métrica que le permite analizar la cantidad de clientes que no compran los bienes o servicios de una empresa.
Esta tasa puede estar relacionada con la disminución de los ingresos de una empresa, debido a la disminución en el volumen de ventas o servicios prestados.
como medir el Porcentaje de abandono
La tasa de desconexión se puede medir a partir de porcentaje de clientes que han dejado de comprar los productos de la empresael número total de clientes que estuvieron antes, es decir:
Esta medida es más fácil de adoptar en empresas que cuentan con sistemas de registro de clientes, o que prestan servicios a través de contratos de suscripción, como las compañías telefónicas.
La tasa de abandono se puede comparar con la tasa de crecimiento, que mide la entrada de nuevos clientes analizando si la empresa está ganando más clientes de los que está perdiendo.
Además, puede comprender a qué segmentos de clientes se ha extendido la disminución de los ingresos de la empresa o incluso qué productos han dejado de comprar los clientes.
Cómo evitar que aumente la tasa de deserción
El primer paso es analizar lo que podría ocurrir en los procesos de negocio de la empresa. Además de realizar un seguimiento del proceso de ventas, puede encuestar a algunos de los clientes que se han ido y tratar de entender por qué.
Es necesario entonces intervenir en puntos que indiquen la calidad y utilidad que el producto no pudo haber podido ofrecer a los consumidores.
Otro factor a analizar es el mercado en el que opera la empresa, prestando atención a lo que están haciendo los competidores y la posibilidad de bajar los precios.
Comprender cómo se pueden analizar las fuerzas competitivas a través de las 5 fuerzas de Porter.
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