El administrador de cuentas es el servicio al cliente o gerente de cuenta. Su función es actuar como puente entre el cliente y la empresa, siendo el primer punto de contacto dentro de la empresa.
Es el administrador de cuentas que brindará apoyo diario al cliente en sus necesidades, solicitudes y desarrollo de estrategia. Es un papel clave para el administrador de cuentas establecer una relación legítima, rentable y productiva con el cliente y gestionar las expectativas.
En el mercado brasileño de marketing y publicidad, el puesto de gerente de cuentas se denomina servicio al cliente. Pero la traducción literal sería administrador de cuentas, un término utilizado principalmente en instituciones financieras.
La gran ventaja de la posición de gerente de cuenta dentro de una empresa es mostrarse como un socio estratégico para el cliente, representando los intereses de cada uno.
Gerente de negocios
El Key Account Manager es la oficina de contabilidad estratégica de la empresa. Por lo general, con menos clientes en una billetera, pero generan más transacciones porque son más grandes o más relevantes. El rol es el mismo que el de Account Manager, además de habilidades de planificación estratégica y gestión de proyectos.
Funciones del administrador de cuentas
- relación con el cliente
- Actuar como el primer punto de contacto del cliente con la empresa.
- Generar ventas e identificar oportunidades de negocio dentro de la cartera de clientes
- Encuentra nuevos clientes, amplía tu cartera
- Cerrar la brecha entre el pedido del cliente y el equipo interno
- Gestionar las consultas de los clientes dentro de la agencia de forma personalizada
- Mantente fiel
- Correcta lectura del briefing del cliente y elaboración del briefing creativo (Publicidad)
- administración de suministros
- Gestión de la demanda en todas las áreas internas
- Gestión del presupuesto del cliente
- Seguimiento de la caducidad
- Adaptar las solicitudes de los clientes a los recursos disponibles
- Comprender la actividad del cliente para optimizar las solicitudes
- Pensar estratégicamente en el negocio del cliente.
- Haz más de lo que pide el cliente: desarrolla lo que el cliente necesita
Perfil del administrador de cuentas
Para realizar las funciones anteriores de manera profesional y optimizada, es necesario que la persona tenga el perfil para hacerlo. Las principales habilidades son:
- Facilidad de relación interpersonal.
- Diplomacia: la capacidad de manejar problemas y equilibrar ambos lados de la situación.
- Creatividad en la resolución de problemas.
- Empatía: entender lo que dice el otro
- Habilidades de planificación y organización.
- Comportamiento proactivo y orientado al liderazgo.
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