La investigación de mercado es una herramienta utilizada por las empresas para obtener información sobre el mercado en el que operan o pretenden operar. Lo utiliza tanto el emprendedor para probar una idea, como las empresas que ya están operando para evaluar la dirección de su negocio..
Uno de los principales propósitos de la investigación de mercado es identificación de problemas y nuevas oportunidades. También llamada inteligencia de marketing, ayuda al gerente a tomar las decisiones correctas para tener éxito en su inversión.
Fundamental en la formulación del Plan de Gestión y Negocios (PNG), la investigación de mercado permite definir y conocer el público objetivo de una determinada marca o producto y sus preferencias. Se puede utilizar por ejemplo para:
- Evaluar oportunidades de lanzamiento, identificar demandas del mercado no satisfechas
- Evaluar la aceptación de un producto o servicio entrante
- Conocer las fortalezas y debilidades de los competidores.
- Indicar si la empresa va por buen camino, en el caso de los productos y servicios que ya ofrece
- Comprender quién es el mercado de consumo para un producto en particular, lo que le permite orientar mejor sus campañas de marketing
Si bien el concepto está más asociado con la investigación de los hábitos y opiniones de los consumidores sobre productos, marcas y servicios, la investigación de mercado también se puede utilizar para otros fines, como conocer a los proveedores y competidores de una empresa.
La investigación de mercado es una de las herramientas del análisis de mercado. Las dos expresiones no son, sin embargo, sinónimas. Durante la investigación presupone un estudio personalizado, limitado en el tiempo y encaminado a obtener información precisa y objetivaEl análisis es un seguimiento continuo de las tendencias de la industria, a menudo utilizando fuentes secundarias, como estadísticas preparadas o noticias publicadas en la prensa.
tipos de investigacion
Hay dos tipos principales de investigación de mercado:
Investigación cuantitativa: este tipo de investigación permite un análisis estadístico de los resultados. Por lo tanto, el tipo de datos recopilados debe ser medible y comparable para generar gráficos, tablas y otras herramientas analíticas. Debido a sus particularidades, la investigación cuantitativa requiere una gran muestra de encuestados para trabajar.
Investigación cualitativa: este tipo de investigación trabaja con un número reducido de encuestados, pero de una forma más profunda, con el fin de obtener un contenido lo más detallado posible. Sin embargo, este tipo de investigación no permite sacar conclusiones estadísticas.
¿Cómo buscar?
Empresas especializadas ofrecen el servicio de realización de estudios de mercado a quienes deseen abrir un negocio u obtener información más precisa para tomar decisiones respecto a un negocio existente. Sin embargo, si el contratista siente que el costo de contratar un servicio especializado es alto, puede optar por hacer su propia investigación.
Algunos sitios te permiten realizar cualquier tipo de investigación, ofreciendo herramientas para configurar cuestionarios e incluso tabular las respuestas. Hay plataformas online gratuitas y de pago.
Formularios de recogida de datos
Existen varios métodos para recopilar datos de investigación de mercado. Entre los más comunes se encuentran:
- Entrevistas: un investigador hace las preguntas en forma de interrogatorio, ya sea en persona o por teléfono
- Cuestionarios: Las solicitudes se envían por escrito, lo que se puede hacer con un formulario en papel o en línea.
- Panel de consumidores o Focus Group: la empresa selecciona un grupo que tiene las características de su público objetivo para interactuar más profundamente con ellos. Esto se puede hacer en persona o virtualmente.
Selección de encuestados
Un punto importante para definir la calidad de los resultados de la investigación es el muestreo, es decir, la selección de quién responderá el cuestionario. Es importante asegurarse de que los objetivos del estudio sean personas cuyo perfil sea un consumidor potencial de la marca. Un muestreo deficiente puede generar resultados confusos y generar errores.
El emprendedor siempre debe evitar la tentación de entrevistar a amigos, familiares, empleados u otros conocidos. De hecho, la relación entre entrevistador y entrevistado puede afectar la sinceridad de las respuestas y, por lo tanto, conducir a conclusiones incorrectas.
Las redes sociales ayudan en la labor de distribución del cuestionario a los potenciales clientes. Los grupos y foros que reúnen a los internautas sobre temas de actualidad corporativa facilitan la búsqueda de personas con el perfil deseado. Sin embargo, primero debe consultar las pautas de la comunidad y, si es posible, pedir permiso a los administradores antes de publicar su investigación.
Cabe señalar que las personas tienen poco tiempo y pueden no mostrar interés en participar voluntariamente en la investigación. En este caso, vale la pena considerar la posibilidad de repartir algún tipo de obsequio o compensación a los asistentes.
Aunque cada vez más personas tienen acceso a internet, esta herramienta puede no ser útil dependiendo del tipo de negocio. Si el producto o servicio está enfocado a consumidores mayores, que por ejemplo participan menos en las redes sociales, puede ser más adecuado realizar la encuesta con cuestionarios en papel.
¿Cómo juntar las preguntas?
No existe un cuestionario estándar o una plantilla de entrevista, ya que estos dependerán de los objetivos de la investigación en curso. Sin embargo, como regla general, al diseñar el cuestionario, es importante asegurarse de que las preguntas estén formuladas corto, directo y fácil de entenderpara no inducir a error al entrevistado.
El cuestionario puede incluir dos tipos de preguntas:
- Preguntas cerradas: son preguntas de opción múltiple, en las que el encuestado tiene que elegir entre alternativas ya escritas. Este tipo de pregunta facilita el análisis de las respuestas y es crucial en la investigación cuantitativa.
- Preguntas abiertas: dar al entrevistado espacio para responder como desee. Si bien difícilmente se convierte en una estadística, este tipo de pregunta obtiene información en la que el entrevistador puede no haber pensado antes, al tiempo que brinda una visión más completa y profunda del tema que se busca.
Ejemplos de preguntas que se pueden hacer en el cuestionario
- ¿Qué piensas cuando compras este producto?
- ¿Qué crees que se podría mejorar en este producto?
- ¿Qué le gusta y qué no le gusta de las marcas que ya están en el mercado?
- ¿Con qué frecuencia suele comprar este producto?
- ¿Cuánto pagaría por este producto?
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