Los servicios forman parte del componente intangible del mercado. Esto significa que no se pueden tocar ni comprar como bienes físicos, sino que aún dependen de las estrategias de marketing.
El marketing de servicios reúne una variedad de tácticas analíticas y de planificación para atraer y satisfacer las necesidades de los consumidores que buscan servicios.
Una buena estrategia de marketing crea vínculos con el público objetivo desarrollados a través de la confianza que transmiten los servicios prestados y vendidos, así como los productos.
Diferencia entre marketing de servicios y productos.
La principal diferencia entre estos dos métodos en la implementación de estrategias de marketing radica en el bien ofrecido: los productos son tangibles y los servicios son intangibles.
Por lo tanto, es posible percibir que no hay transferencia de propiedad sobre los servicios, generalmente como resultado de un negocio adquirido. Sucede, por ejemplo, cuando vamos a la peluquería o cuando compramos un billete de avión.
Esta diferencia no se considera absoluta porque, en muchos casos, los servicios están vinculados de una forma u otra a los bienes tangibles. Algunos funcionan como un producto mixto con servicios, mientras que otros son totalmente intangibles.
Los servicios, al ser intangibles, presentan mayores dificultades en la determinación de precios. Entre sus estrategias de creación de valor se encuentran las buenas relaciones y la generación de confianza con los clientes.
Las diferencias siguen apareciendo en otros factores, como:
- Entrega: los productos van a los consumidores, mientras que los clientes van a los servicios;
- Devolver: los servicios no se pueden devolver;
- Divisibilidad: los servicios son inseparables de los que venden (prestan);
- Imagen: a diferencia de los productos que tienen empaque, los servicios, al no ser tangibles, no tienen más imágenes que publicidad;
- Calidad: en los productos es medible por la utilidad que presentan, por lo tanto son más fácilmente comparables entre sí.
7 PS de servicios de marketing
Uno de los conceptos más conocidos en marketing son las 4P. Aquí es donde se toman los pasos y estrategias que puede dar la empresa para llegar a su público objetivo y en servicios termina ganando otras 3 Ps.
Además del marketing mix del producto, este incluye precio, ubicación y promoción, procesos, personas y posibilidad de contacto.
Producto
En mezcla de marketing Tradicionalmente, el producto debe satisfacer las necesidades de la audiencia seleccionada, incluidos los servicios.
Incluso con los servicios, analizar y conocer lo que se ofrece en el mercado es importante para diferenciarse de otros servicios prestados.
precio
Los precios en la combinación de marketing de los servicios se pueden establecer teniendo en cuenta los costos de prestación de los servicios, más el valor agregado.
Un servicio bien entregado, considerando la combinación de productos y atención al cliente, puede agregar valor y generar buenos ingresos para el proveedor.
Cuadrado
Los consumidores de servicios lo buscan y van allí. Elegir un buen posicionamiento es importante cuando se trata de visibilidad.
Promoción
El factor de "promoción" es cómo los clientes y consumidores potenciales conocen el servicio.
La visibilidad del servicio se puede aumentar con anuncios en Internet.
Gente
Este factor tiene que ver con las personas involucradas de alguna manera en la prestación del servicio.
Contar con un equipo bien capacitado es fundamental, ya que son parte del “producto” que se vende.
Palpabilidad
Aunque intangibles, los consumidores aún pueden percibir los servicios como los elementos físicos que presentan.
Esto incluye todo, desde el entorno hasta los objetos físicos utilizados en su experiencia, incluidas las tarjetas de presentación, el equipo, la marca corporativa o el sitio web.
Caso de Corte
Los servicios se "producen" a medida que los consumidores los utilizan, a diferencia de los productos tangibles que se llevan a casa.
Por lo tanto, los procesos deben estar bien planificados y adoptados sin problemas por sus proveedores.
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